easyDriving, le service client d’ALD Automotive Luxembourg

Concrètement, quelles sont les tâches quotidiennes de votre service client ?

Qui lors d’un appel, n’a jamais vécu la mauvaise expérience d’être transféré d’un département vers un autre sans jamais obtenir la réponse à son problème ou à ses questions ?

easyDriving est l’unique point de contact du fleetmanager ou du conducteur après la livraison de son (ses) véhicule(s) sous contrat de leasing. L’objectif est de faire du contact easyDriving, le copilote et le référent pour toutes les questions qui vont apparaître tout au long de son leasing.

Quels sont les moyens dont vous disposez pour assurer un service de qualité ?

Toutes les étapes de la vie du contrat de leasing sont des sujets de questionnement pour un utilisateur, l’amplitude est très étendue. C’est pourquoi, dans un souci de satisfaction de nos clients, notre équipe dispose de la plus grande autonomie pour proposer un service flexible et efficace :

• Un pouvoir de décision étendu : nos collaboratrices ont la flexibilité pour réagir rapidement à une situation d’urgence.
• Le service est multilingue : pas moins de 5 langues couramment parlées (luxembourgeois, français, anglais, allemand, portugais).
• Un service de proximité basé au Luxembourg et une expertise de plus de 10 ans.
• Des outils de gestion appropriés : un simple numéro de plaque nous permet ainsi de retracer l’historique du véhicule et des interventions réalisées en cours de contrat.
• Notre nouvel outil de gestion de flotte – MyALD – permettra de faciliter les échanges de manière dynamique avec les conducteurs et les fleetmanagers.

Une qualité majeure qui fait sans nul doute la différence est notre capital humain : empathiques, patientes et toujours de bonne humeur, nos collaboratrices sont la valeur sûre de la qualité de nos prestations !